部長戴瑋安排程霄跟着地勤工作標兵喬正宇學習，讓喬正宇先帶程霄走一遍流程，喬正宇讓程霄先把所有流程以及每週的航班全部背熟。顧客開始登機，喬正宇馬上投入緊張有序的檢票工作，程霄默默在一旁幫忙整理票根。

程霄跟着喬正宇一直忙到很晚，下一趟航班半個小時以後又要開始檢票，他們連晚飯都沒時間喫，顧南亭遠遠看到這一幕，他就去旁邊的快餐店訂餐。李語珩休班的時候到家裏看顧南亭母親，她一瘸一拐來開門，李語珩才知道她因爲感冒渾身無力摔了一跤，就對她噓寒問暖，第一時間打電話給顧南亭，顧南亭拜託服務員把飯菜給程霄和喬正宇送去，可她不能離店，顧南亭着急回家看母親，他也只好作罷。

李語珩忙前忙後照顧顧母，顧南亭隨後趕回家，看到母親並無大礙，才稍稍放心，李語珩把打碎的相框收起來。顧南亭想給母親找保姆，勸她減少工作量，可她想把手頭的工作做到完美，顧南亭也不再勉強，母親以爲顧南亭和李語珩在談戀愛，顧南亭矢口否認。

程霄忙到很晚才下班，明天一早又有航班離港，她擔心來不及，當晚就睡在辦公室的沙發上，程霄望着天上的飛機出港進港，她的心裏五味雜陳。轉眼一週過去了，程霄很快適應了地勤的工作，每天累得精疲力盡，回家還繼續學習服務規程，程霄做得得心應手，顧南亭全看在眼裏，他向江韜申請把程霄調回飛行部，江韜找各種藉口推諉。

程霄正在安排中轉旅客，父親突然來找她，程霄不想讓父親知道自己被罰到地勤工作，就謊稱流動學習掩飾過去，程霄得知父母一起來參加大學同學會，就把家門鑰匙給父親，讓他們到自己的出租屋去住，母親從來不坐飛機，父親因爲腰疼不能長時間坐高鐵，兩個人只好分頭來鷺洲。

程霄來找江韜申請回飛行部，江韜一推六二五，把她踢倒顧南亭那裏，程霄以爲顧南亭故意刁難她，也只好悻悻離開。宋宋主動幫顧南亭整理數據文件，顧南亭讓他做助理，宋宋趁機提出讓程霄回飛行部，顧南亭又不能說江韜不同意，讓程霄再等等，然後三言兩語把宋宋支走。程霄一直在外面等消息，當她得知暫時不能回飛行部的時候，心情一下子跌落谷底。

程霄垂頭喪氣回家，母親在她房間翻出地勤服務手冊，猜到她被調到地勤部，勸她一起回青島，程霄斷然拒絕，母女倆一言不合就吵得不可開交，母親氣得血壓升高，程霄給她倒水吃藥，然後飯也沒喫就回屋了。顧南亭打電話給程霄，程霄故意不接，還把他刪除了。當晚，父親來找程霄談心，程霄簡單講述了她被調到地勤部的經歷，父親鼓勵安慰她一番，程霄心裏很不是滋味。

程霄從小就嚮往藍天，想做一名在天上自由翱翔的飛行員，高考結束以後，母親逼她學法律，程霄堅決不幹，爲此和母親大吵一架，母親擅自修改了程霄的志願，讓程霄法學院，父親偷偷瞞着母親給程霄轉學到飛行學院，程霄發誓要做一個好機長，不辜負父親對她的期望。倪湛無意中發現程霄被調到地勤部，就直接來找顧南亭問明緣由，得知這是江韜的安排，顧南亭想等徐策回國之後越級替程霄申請回飛行部。

飛往廣州的航班延誤，乘客們紛紛抗議，程霄耐心給他們講解，她查出此航段有雷暴天氣，乘客才肯罷休。顧南亭下班特意來看程霄，程霄對她冷言冷語。飛往廣州的飛機出現機械故障，導致此航班繼續等待，乘客們一下子炸鍋了，質疑程霄剛纔說謊，程霄連連解釋也無濟於事，有一個顧客把一杯水潑在她臉上。

程霄強忍心中憤怒沒有發作，她打電話報警，乘客拼命攔住她，顧南亭及時趕來把乘客拉開，警察聞訊趕到，把乘客帶回去問話，程霄羞愧難當，向喬正宇請假做筆錄。